Psicólogo británico, fundador de la escuela de negocios Aston
OD. Director de Liderazgo Reflexivo en The King´s Fund. Ha estado en Madrid, en
el Congreso Internacional de Psicología del Trabajo y Recursos Humanos. Por Daniel Méndez.
XLSemanal. ¿Puede una
organización tener un perfil psicológico?
Michael West. Por supuesto.
Podríamos hablar también de cuáles son sus valores. La psicología de las
organizaciones se refiere a qué se valora, qué es importante, cómo se comporta
la gente, la conducta de sus líderes.
XL. Ha estudiado mucho el
Sistema Nacional de Salud británico. ¿Podemos extrapolar lecciones a otros
ámbitos?
M.W. En un hospital podemos hablar de unos valores del cuidado de los
pacientes frente a un criterio económico de productividad. Los principios sobre
cómo se crea una organización eficiente son los mismos, independientemente de
su naturaleza.
XL. ¿Y cuáles serían?
M.W. Has de tener una visión sólida que no se limite a un montón de
palabras, sino que debe traducirse en unos objetivos bien definidos. Tienes que
darles una buena información sobre cómo están haciendo su trabajo. Que no sea
solo tu opinión como líder, sino con datos objetivos. Pero lo realmente
importante es tratar a la gente que trabaja en la organización con dignidad y
compasión. Ellos harán lo mismo con otros trabajadores y con los clientes o
pacientes.
XL. ¿Compasión?
M.W. Creo que la psicología debería hacer avanzar el conocimiento. Y
el uso de ciertas palabras ayuda. Hemos entendido que el mundo está
interconectado. Lo que ocurre en Siria afecta a la gente en Madrid o Londres.
La economía, el clima… Todo está relacionado. ¡No podemos trabajar aislados!
XL. Ya, pero… ¿y la
compasión?
M.W. Tiene que ver con lo que decía. Como líder, tampoco puedes
trabajar aislado. Trata a la gente con compasión, con empatía. Escúchales. Es
importante en un hospital, por supuesto, pero también en cualquier puesto de
trabajo. ¡Y con nuestra vida!
XL. ¿Cómo se lo
explicaría a mis jefes?
M.W. Insistiendo en la idea
de este liderazgo empático. Si tienes a líderes que creen que su papel es
dirigir, culpar y castigar, no contribuirán a mejorar las cosas.
XL. También suele hablar
de un liderazgo colectivo.
M.W. Piensa en unas fuerzas armadas. El soldado del rango más bajo es
entrenado en todo momento para asumir el liderazgo en una situación de crisis.
Lo mismo puede ocurrir en cualquier organización. cuando el trabajo requiere
unos conocimientos o una capacidad concreta que tú tienes, el liderazgo recaerá
en ti de una manera natural. Vi un ejemplo muy concreto en un hospital.
XL. Cuente, cuente.
M.W. Había un problema de
infecciones entre los pacientes muy grave. Y fue el equipo de limpieza el que
encargó un estudio para ver cuál era el lugar más sucio con el que entraban en
contacto los pacientes. No era el baño, ni los platos sucios… ¡Era el mando a
distancia de la televisión! Introdujeron un sistema de limpieza diario. Puede
haber también un liderazgo transversal, compartido. Si creamos un ambiente
positivo en el trabajo, seremos mejores personas al final de la jornada.
XL. ¿El trabajo nos hace
buenas personas?
M.W. Debería. Y no solo de
manera individual, sino también en relación con otras personas. El trabajo
debería ser fortalecedor, no una mera obligación en nuestras vidas.
XL. También habla de
estar preparados para cambiar. ¿Es fácil cambiar la cultura de una
organización?
M.W. Depende. Si lo haces
bien y consigues que la gente te acompañe en el proceso, tendrás éxito. Si
tienes un objetivo claro que resulte inspirador para los trabajadores, si
defines bien las tareas y das un feedback a la gente, si la valoras y la
respetas, conseguirás que te ayuÿde a mejorar la organización.
Pregunta a bocajarro
¿Defiende la meditación
y hasta el yoga en el trabajo?
Meditar
no es solo sentarte con los ojos cerrados. Si aplicas la lógica del mindfulness
en una reunión, aportarás más. Las empresas que dedican tiempo a reflexionar
sobre sus objetivos son hasta un 25 por ciento más productivas.
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